Quali sono le domande più importanti che i buyer B2B dovrebbero porsi prima di effettuare il loro primo ordine di rubinetti presso un nuovo fornitore cinese?

Il primo ordine d’acquisto effettuato presso un nuovo fornitore cinese di articoli sanitari comporta il rischio più elevato tra tutti gli ordini della relazione commerciale. Il fornitore non è ancora stato testato nel vostro specifico contesto di mercato, i vostri requisiti qualitativi non sono stati ancora dimostrati operativamente e le conseguenze di un eventuale problema — consegna ritardata a un cantiere edile, un lotto difettoso restituito dai clienti finali — ricadono interamente sull’importatore. Una conversazione strutturata di qualifica, condotta prima del primo ordine, riduce drasticamente questi rischi.

Domande sullo status legale e normativo

Richiesta: Potete fornire una copia della vostra attuale licenza commerciale e verificare che copra la produzione di rubinetti e valvole? Potete fornire il vostro certificato ISO 9001 con il nome dell’organismo di certificazione, in modo che io possa verificarlo online? Per ciascun prodotto indicato nella mia richiesta, potete confermare quali certificazioni (WRAS, CE, ACS, NSF) si applicano e fornire il relativo documento certificativo per verifica indipendente? Siete in possesso della documentazione di conformità REACH per i materiali utilizzati nei vostri processi di elettrodeposizione e trattamento superficiale?

Domande sulla specifica tecnica e sulla qualità del prodotto

Richiesta: Qual è la specifica della lega di ottone utilizzata per i corpi dei rubinetti — potete fornire un certificato di materiale del vostro fornitore di ottone? Qual è il marchio e il modello del cartuccia utilizzata in questo prodotto e qual è la sua durata nominale in cicli? I modelli specifici indicati nella mia richiesta sono stati sottoposti a prova idraulica al 100%? Potete fornire il rapporto del test di nebbia salina per la finitura specificata nel mio ordine? Gli aeratori sono sostituibili e quale portata erogano a 3 bar?

Domande sulla produzione e sulla capacità

Chiedere: Qual è il vostro attuale programma di produzione e potete confermare la disponibilità per la mia data di consegna prevista? Qual è il vostro tempo di produzione tipico, dal conferimento dell’ordine d’acquisto fino alla disponibilità della merce? Qual è la vostra capacità produttiva mensile attuale per questa categoria di prodotto? Avete la flessibilità produttiva necessaria per accelerare i tempi qualora la data di consegna del mio progetto sia particolarmente stringente? Come gestite la programmazione della produzione durante le festività nazionali cinesi?

Domande sui campioni e sull’approvazione pre-produzione

Chiedere: Posso ricevere un controcampione prima dell’inizio della produzione? Quali sono i tempi e i costi per la fornitura del campione? Conservate un campione di riferimento prodotto relativo al mio ordine, da utilizzare come confronto in caso di contestazioni sulla qualità? Accettereste un’ispezione pre-consegna effettuata da un ispettore terzo da me incaricato?

Domande sull’assistenza post-vendita e sulla risoluzione dei problemi

Chiedere: Qual è il periodo di garanzia e cosa copre? Se viene identificato un problema di qualità nel mio mercato dopo la consegna, qual è la procedura per presentare un reclamo? Tenete in magazzino ricambi (in particolare cartucce e aeratori) per i prodotti che acquisto e per quanti anni dopo la produzione? Qual è il tempo di risposta tipico per la risoluzione di un problema di qualità?

La domanda più importante di tutte

Infine, chiedete i contatti di riferimento di due o tre dei vostri clienti internazionali esistenti — importatori o distributori in mercati simili al vostro che abbiano acquistato gli stessi prodotti o prodotti simili. La disponibilità del fornitore a fornire tali riferimenti, nonché la qualità della conversazione con tali contatti, vi rivela molto di più sulla affidabilità del fornitore rispetto a qualsiasi verifica documentale da sola. Un fornitore che esita a fornire riferimenti è un fornitore che non ha fiducia nella soddisfazione dei propri clienti.

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